Интересная история
Медицинский центр Первая городская клиника (рейтинг на Zoon - 5) ведет свою деятельность согласно мировым стандартам качества медицинских услуг. Учреждение функционирует как травмпункт, диагностический центр, медицинская лаборатория, больница и медицинский центр, где принимают врачи различных специальностей, в том числе терапевты, оториноларингологи и урологи. Для вас доступны услуги лечебного массажа, а также ряд медицинских манипуляций, в том числе обработка ран, удаление мениска, удаление клеща, удаление желчного пузыря и массаж спины. Офтальмологи, которые работают в учреждении, выписывают рецепты для покупки очков. Следует помнить, что выполнять проверку зрения нужно прежде, чем вы приобретете оправу: достаточно часто ее материал будет зависеть от толщины линз, а она, в свою очередь, непосредственным образом связана со степенью расстройства глазных функций и в частности с наличием или отсутствием астигматизма. Центр также предлагает богатый выбор диагностических процедур: здесь у вас есть возможность сделать УЗИ, рентген, лабораторную диагностику, эндоскопию и функциональную диагностику. В стенах центра работают кабинеты травматологической, общей хирургии. Организация располагается по адресу улица Чайковского, 4А. Сайт компании: gorklinika.ru. Часы приема - ежедневно: 07:00 - 20:00; травмпункт: пн-вс круглосуточно.
Когда спустя 9 дней мне так и не пришли результаты одного из самых простых анализов (который в любой клинике, кроме этой, вам сделают за 1—2 дня), я позвонила в регистратуру. Выяснилось, что часть результатов уже готова, но никаких смс мне не приходило, потому что у меня оператор не Теле2 (???), а другая часть затерялась во времени и пространстве, и никто не знает, где они. Все это время я мучилась от боли и хотела как можно скорее получить анализы, чтобы обратиться за помощью.
Дальше была эпопея длинною в час с попытками продиктовать операторам мой электронный адрес почты. Я несколько раз по буквам диктовала свой адрес, потому что сотрудницы не могли совладать с клавиатурой. В итоге отправили мои результаты на неверный почтовый адрес, что является нарушением договора о неразглашении медицинских данных. Хотя я несколько раз просила проверить правильность.
На вопрос, почему в клинике сразу не предупреждают и не просят оставить имейл, если они в курсе, что смс приходят только двум операторам, мне ответили «ну у нас вот так вот».
Два из трех анализов просто затерялись и сотрудники совершенно не собирались разбираться в ситуации, на все вопросы они отвечали «ну мы не знаем, у нас таких результатов нет».
Когда я уже связалась со старшим администратором, анализ волшебным образом «нашелся» на бланке без печати, без даты апробации в лаборатории и без подписи сотрудника. Когда я попросила отправить мне документ в нормальном виде, мне его переслали хотя бы с датой (того же дня, то есть спустя 9 дней после сдачи), но уже с другими показателями. Это, разумеется, заставило меня сомневаться в их достоверности и на следующий же день я пересдала анализ в адекватном месте — результат был готов на следующий день. Данная клиника же делала его почти 10 дней
Еще один анализ я просто не получила, потому что администратор при проведении оплаты ошиблась и теперь мне придется пересдавать его снова (разумеется, в нормальном месте, в эту клинику я больше ни ногой).
Самый худший сервис в медицинском учреждении, который я встречала. Как в 21 веке можно было додуматься до такой средневековой системы отправки результатов — уму непостижимо. Видимо, экономят как могут на удобстве пациентов. Потраченные время, нервы и деньги. Некомпетентность сотрудников, которые «помогали» мне с решением вопроса просто зашкаливает.
На все претензии администрация предложила мне бесплатный первичный прием косметолога, который у них в общем-то бесплатный для всех.
Сам прием врача прошел неплохо, но доктор взяла у меня анализ на цитологию при активном воспалении, что, как мне потом объяснили, некорректно, и этот анализ тоже придется переделать. 3 из 3 сданных в этой клинике анализов в мусорное ведро.
К слову, ни один из результатов, отправленных мне клиникой, не оформлен соответствующим образом — на всех отсутствует подпись врача лаборатории и печать учреждения. … – показать