Отзыв 📣 о Пейнтбольном лазертаг-клубе Snaker на Мурманском шоссе от клиента Официальный комментарий заведения

6 место из 247 в рубрике Детские площадки

Отзыв о пейнтбольном лазертаг-клубе Snaker на Мурманском шоссе от клиента Официальный комментарий заведения

1,0

Официальный комментарий заведения 19 августа 2019 в 13:42

Текст отзыва

Рассказываем нашу версию истории.

В июле 2018 года девушка подарила молодому человеку сертификат на игру в пейнтбол или лазертаг к нам в клуб номиналом 6000 рублей. Сертификат был оформлен в электронном виде в виде графического файла и переслан молодому человеку по электронной почте. По каким-то личным причинам человек сертификатом не воспользовался, а спустя год у сертификата истек срок действия. Человек позвонил нам и попросил вернуть за него деньги. Согласно нашим правилам реализации сертификатов, опубликованным у нас на сайте в разделе «Подарочный сертификат», сертификат не подлежит обмену на деньги. Соответственно наш оператор ответил, что деньги мы за него вернуть не можем, но чтобы добру не пропадать, предложил продлить его еще на 1 год. Человек согласился. Мы оформили ему новый электронный сертификат таким же номиналом сроком действия еще на один год.

Но спустя какое-то время человек звонит и снова требует вернуть за сертификат деньги, ссылаясь на Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей. Чтобы принять правильное и обдуманное решение, мы проконсультировались с юристом. Выяснилось, что в Гражданском кодексе и Законе о защите прав потребителей отсутствует такое понятие как «Подарочный сертификат». Все спорные вопросы по подарочным сертификатам решаются индивидуально. В судебной практике есть разные решения на этот счет. И они далеко не всегда в пользу покупателя.

С учетом того, что за больше чем 10 лет своей работы мы всегда старались решать вопросы по справедливости и проявлять лояльность к клиентам, мы решили пойти человеку навстречу и удовлетворить его запрос. Поскольку человек ссылался на Гражданский кодекс, юрист порекомендовал рассмотреть нам приближенную ситуацию, когда заказчик в одностороннем порядке отказывается от заранее оплаченной сделки по оказанию услуг, а исполнитель возвращает ему уплаченные деньги за вычетом фактических расходов, которые он понес по этой сделке. Т.к. человек не заказывал у нас игру в пейнтбол или лазертаг, никаких затрат на бронирование игровых мест и подготовку к игре мы не понесли. Наши затраты ограничились только ресурсами на оформление электронного сертификата. Каждая версия электронного сертификата оформляется вручную в виде графического файла специальным человеком. Операция чем-то напоминает дизайн-макет шаблонной визитки в копи-центре. Но помимо этого сертификату присваивается уникальный номер, все это заносится в базу и сопровождается соответствующими комментариями, чтобы иметь возможность должным образом отслеживать сертификаты и отрабатывать их. Исходя из затраченного времени на оформление одного сертификата наши затраты на него мы оценили в 400 рублей. Соответственно, затраты на 2 оформленных сертификата составили 800 рублей. Эту сумму мы удержали, а все остальное вернули обратно на реквизиты, с которых производился платеж. Человеку это все подробно разъяснили, но он остался недоволен результатом, считая что 400 рублей с него должны были удержать только один раз. В отместку он сообщил нам, что будет писать про нас негативные отзывы. И сдержал слово. Но мы искренне надеемся, что все, кто прочитают его отзыв, также прочитают наш ответ, вникнут в ситуацию и объективно все оценят.

Интересно, что когда мы запросили у человека заявление в письменной форме на возврат денег, в заявлении он указал сумму к возврату 6000 рублей при том, что девушка покупала сертификат с 10% скидкой и заплатила за него 5400 рублей. Мы объяснили, что так не делается, и попросили заявление с корректной суммой платежа. Получили заявление на 5400 рублей)

Телефон

+7 (921) 955-25-... — показать Отдел продаж

Сообщите, что нашли номер на Зуне — компании работают лучше, если знают, что вы можете повлиять на их рейтинг Дозвонились?

Адрес

Санкт-Петербург, Мурманское шоссе 26 км, 4, рядом с Коркинским озером

Проложить маршрут

Адрес:
33 КМ ТРАССЫ М-18, БАЗА ОТДЫХА… — показать как добраться