С ярмарки или ТЦ «Лазурный» на общественном… — показать как добраться
С ярмарки или ТЦ «Лазурный» на общественном транспорте, маршрут № 81 до остановки «2-я городская больница».
С района ДК «Дружба» 6, 8 квартал на общественном транспорте, маршрут № 34 до остановки «2-я городская больница».
На автобусе, маршрут 284 «Саратов-Энгельс» до остановки «Стадион» и пройти пешком по улице Полиграфическая, по направлению 2-я городская больница, до медицинской компании «НОВЫЙ ВЕК».
С района ДК «Дружба» 6, 8 квартал на общественном транспорте, маршрут № 34 до остановки «2-я городская больница».
На автобусе, маршрут 284 «Саратов-Энгельс» до остановки «Стадион» и пройти пешком по улице Полиграфическая, по направлению 2-я городская больница, до медицинской компании «НОВЫЙ ВЕК».
Отзывы о медицинской компании Новый век на Полиграфической улице в Энгельсе
Фото пользователей
Для нас большая честь, что вы высоко оценили не только профессиональные качества нашего врача, но и её человеческое участие. Такие слова, как ваши, — лучшая награда для нашей работы и подтверждение её правильного направления.
Мы обязательно передадим ваши искренние пожелания Светлане Игоревне. Она, без сомнения, будет очень рада.
Спасибо, что доверили нам заботу о ва шем здоровье. Будем рады видеть вас снова только для профилактических посещений! … – показать
Решила написать подробный отзыв, потому что такие ситуации нельзя замалчивать. Хочу, чтобы администрация поняла, что для клиента платной клиники главное — это время и уважение к нему.
Почему мы идём в частные клиники?
Конечно, ради того, чтобы не сидеть в очередях. Чтобы прийти в назначенное время и ровно в него попасть на приём. Да, кто-то думает, что в платных клиниках врачи «лучше», но у нас в городе почти все специалисты совмещают и муниципальные поликлиники, и коммерческие центры. Поэтому ключевое — это организация.
Я выбрала «Новый Век» — одну из самых дорогих клиник города. Хотелось верить, что здесь сервис будет на уровне, а я смогу сдать кровь и пройти УЗИ максимум за час. День у меня расписан: дети, кружки, работа. Запись на УЗИ делала лично, уточнила у администратора длительность процедуры, чтобы рассчитать график.
Первое впечатление
В день визита настроение было отличное: чистый мраморный пол, уютный интерьер, девушки на ресепшене в белых блузках, вежливые, улыбчивые. Получила направление на анализ крови и талон на УЗИ.
Кровь сдала моментально — буквально за минуту, всё чётко. Поднялась на третий этаж на УЗИ. Время — 9:50, перед кабинетом сидит девушка в положении. Думаю: «Отлично, всё по плану».
И вот начинается самое интересное
Проходит 10 минут — из кабинета никто не выходит. Наконец, дверь открывается, выходит пациентка… И тут буквально из ниоткуда появляется пышная брюнетка, молча и уверенно, будто так и надо, проскальзывает в кабинет. Мы с другой девушкой даже не успели понять, кто она, зачем пришла и по какой записи. Просто «пропала» за дверью, и всё.
Я спросила у девушки передо мной, на сколько у неё запись. Оказалось — на 9:50, а процедура длится около 15 минут. Уже ясно, что график в 10-минутных интервалах — это издевательство и над врачом, и над пациентом. Особенно если речь о гинекологическом УЗИ: раздеться, обследоваться, дождаться описания — это не «поточный конвейер».
Вдобавок появляется женщина на диспансеризацию от работы. В записи её нет, но ей нужно «быстро сдать мазки». Атмосфера ожидания превращается в хаос.
В итоге только в 10:15 в кабинет зашла та самая девушка с записью на 9:50. Я поняла, что к 10:30 меня точно не примут, а к 11:00 я должна быть на другом конце города.
Падение из рая в реальность
С настроением «восхищаюсь клиникой» я спустилась на ресепшен — и тут всё окончательно рухнуло. Я рассказала о проблеме, что график нужно менять, что 10 минут на приём — это нереально. Ответ:
— «Значит, у вас только кровь, с вас…» — и сумма.
Ни извинений, ни попытки предложить решение. На моё «вы слышите, что я вам говорю?» — фраза:
— «10 минут обычно хватает».
То есть никакой обратной связи, никакой попытки исправить ситуацию — только «заплати и до свидания».
Через 15 минут пришла СМС с просьбой оценить сервис. Поставила «1». Мне предложили «не писать негатив» и просто рассказать, что случилось, но я ответила, что всё уже изложила на ресепшене.
Итог
Из состояния «восхищаюсь клиникой» я за полчаса перешла в состояние полного разочарования. Интерьер красивый, сотрудники внешне приветливые, но всё это теряет смысл, если время клиента не уважают, график составлен в ущерб комфорту, а жалобы игнорируются.
В платной медицине сервис — это не только улыбки и мрамор, но и умение слышать, уважать и помогать. В моём случае я получила только красивую обёртку и испорченное утро.
Посещать эту клинику и рекомендовать её я точно не буду.
11.08.2025
попасть к нему я так и не смогла
Благодарим вас за отзыв и искренне сожалеем о возникшей ситуации. Для нас важно, чтобы каждый пациент чувствовал комфорт и уважение, поэтому мы тщательно разобрали ваш случай.
Как показала проверка, врач УЗИ Билалова Лилия Ильдаровна действительно была вынуждена экстренно сдвинуть время приема на 10 минут из-за сложного неотложного случая. В таких ситуациях, когда требуется оказать срочную помощь, врачи действуют в интересах пациента, нуждающегося в немедленном вниман ии. К сожалению, у нас не было возможности заранее предупредить вас и извиниться, так как события развивались стремительно, а вы, к сожалению, покинули очередь до нашего обращения.
Мы понимаем ваше разочарование: один из ключевых принципов работы нашей клиники — пунктуальность и уважение к времени пациентов. Однако в редких случаях, связанных с экстренными медицинскими показаниями, нам приходится оперативно корректировать расписание.
Что мы делаем для предотвращения подобных ситуаций?
— Улучшаем систему информирования пациентов при незапланированных задержках.
— Обучаем персонал оперативно объяснять причины изменений в графике.
Мы ценим ваше доверие и хотели бы пригласить вас на повторный прием с учетом вашего удобного времени. Если у вас остались вопросы или пожелания, наша администрация готова помочь.
Ваши замечания помогают нам становиться лучше. Спасибо, что делитесь обратной связью! … – показать