до м. Нагорная — 0.6 км
На машине, пешком или на общественном транспорте… — показать как добраться
Ветеринарная Лаборатория Шанс Био на метро Нагорная
Телефон
+7 (495) 260-02-...
— показать
Сообщите, что нашли номер на Зуне — компании работают лучше, если знают, что вы можете повлиять на их рейтинг
Дозвонились?
Адрес
Москва, Электролитный проезд, 3 ст12, 1; 2 этаж
- Сертификаты и документы
-
-
- Вы владелец?
50 фотографий ветеринарная Лаборатория Шанс Био на метро Нагорная
Похожие ветеринарные клиники
Отзывы о ветеринарная Лаборатория Шанс Био в Электролитном проезде
Все отзывы подряд 147
Сортировать:
Отклоненные отзывы
Администрация Зун считает данные отзывы сомнительными
Все отзывы подряд 15
Сортировать:
-
Мария 28 января 2023 в 17:19НедостаткиОчереди по два часа, возможности записаться не предусмотрено, как это вообще возможно? Такая проблема, судя по отзывам, с 2019 года, и они все ещё никак эту проблему не решили.
Добирались 1,5 часа с пересадками, потому что только у них нужная нам вакцина есть. В итоге просто прокатились, не стали ждать очередь 2—3 часа.
Просто 0 клиентоориентированности.
Прочитав тут отзывы я вообще в ужасе от этой клиникиДата оказания услуги28 января 2023Описание специалистаОбщались только с администратором в клинике и по телефону0 0 -
Мария 28 января 2023 в 17:19НедостаткиОчереди по два часа, возможности записаться не предусмотрено, как это вообще возможно? Такая проблема, судя по отзывам, с 2019 года, и они все ещё никак эту проблему не решили.
Добирались 1,5 часа с пересадками, потому что только у них нужная нам вакцина есть. В итоге просто прокатились, не стали ждать очередь 2—3 часа.
Просто 0 клиентоориентированности.
Прочитав тут отзывы я вообще в ужасе от этой клиникиДата оказания услуги28 января 2023Описание специалистаОбщались только с администратором в клинике и по телефону0 0 -
Мария 28 января 2023 в 17:19НедостаткиОчереди по два часа, возможности записаться не предусмотрено, как это вообще возможно? Такая проблема, судя по отзывам, с 2019 года, и они все ещё никак эту проблему не решили.
Добирались 1,5 часа с пересадками, потому что только у них нужная нам вакцина есть. В итоге просто прокатились, не стали ждать очередь 2—3 часа.
Просто 0 клиентоориентированности.
Прочитав тут отзывы я вообще в ужасе от этой клиникиДата оказания услуги28 января 2023Описание специалистаОбщались только с администратором в клинике и по телефону0 0 -
Мария 28 января 2023 в 17:19НедостаткиОчереди по два часа, возможности записаться не предусмотрено, как это вообще возможно? Такая проблема, судя по отзывам, с 2019 года, и они все ещё никак эту проблему не решили.
Добирались 1,5 часа с пересадками, потому что только у них нужная нам вакцина есть. В итоге просто прокатились, не стали ждать очередь 2—3 часа.
Просто 0 клиентоориентированности.
Прочитав тут отзывы я вообще в ужасе от этой клиникиДата оказания услуги28 января 2023Описание специалистаОбщались только с администратором в клинике и по телефону0 0 -
Мария 28 января 2023 в 17:19НедостаткиОчереди по два часа, возможности записаться не предусмотрено, как это вообще возможно? Такая проблема, судя по отзывам, с 2019 года, и они все ещё никак эту проблему не решили.
Добирались 1,5 часа с пересадками, потому что только у них нужная нам вакцина есть. В итоге просто прокатились, не стали ждать очередь 2—3 часа.
Просто 0 клиентоориентированности.
Прочитав тут отзывы я вообще в ужасе от этой клиникиДата оказания услуги28 января 2023Описание специалистаОбщались только с администратором в клинике и по телефону0 0 -
Сергей 1 декабря 2021 в 2:19ДостоинстваВрач Журавлева Екатерина Витальевна мне кажется единственное достоинство этой клиникиНедостаткиБезразличие руководства главного врача ольховской, генерального директора бурмистрова и ещё гришиной, не знаю, что она там делает, к обращениям с претензиями пациэтов — защищают только интересы своих коллег!!!А хирурги подкидывают бумажки на подпись — не имею претензий и т.д. будьте внимательны!!!
Так, что будьте готовы, если что — то не так будет, заплатите большие деньги, но все остальное только через суд. … – показать0 0 -
Сергей 26 ноября 2021 в 2:04ДостоинстваТерапевт Екатерина Журавлева врач от бога, диагност УЗИ Деркачев — профессионал!!!!Недостатки1.11.21 ночью проведена была полостная операция моей любимой кошечке, хирург степанов назначил 158 препаратов, такое ощущение, что он очень заинтересован в представителях фарма компаний!!!
Но главное — он не назначил обезболивающие после выхода из наркоза, хотя я звонил и спрашивал — ответ — не надо ничего, спросил как антибиотики принимать — ответ — не важно как, попону тоже не обьяснил, что через каждые два дня, хорошо хоть я врубился и посоветовался с ветеренарами из другой клиники — надо обязательно обезболивающие в первые два дня после операции-кошке больно больно было, лежала без движения, поехал на следующий день купил обезболивающие!!! антибиотики только во время еды или сразу после, я желаю этому УРОДУ!!! хирургу степанову, когда его разрежут, выходить из наркоза без обезболивающих!!!
Мало того, я отправлял на Эл.почту
shansbio@vetlab.ru обращения на имя глав врача Ольховской, ген директора Бурмистрова и ноль реакции!!! Уважаемые владельцы пушистых хвостиков- не обращайтесь к этой твари хирургу степанову, а вообще в этой шараге если, что с вас возьмут не малые деньги, но если будут проблемы- долго придеться выяснять отношения!! … – показать0 0 -
Дарья 25 мая 2021 в 11:02 , отредактирован 27 мая 2021 в 7:08КомментарийНе квалифицированные врачи. Действительно ШАНС на ВЫЖИВАНИЕ.!!!!0 0
-
Виктория 21 февраля 2020 в 14:54 , отредактирован 21 февраля 2020 в 19:39КомментарийТерапевт Полковникова неправильно поставила диагноз моей кошке, чем ускорила её смерть. Не обращайтесь к ней.0 0
-
Гришин Константин 13 декабря 2019 в 18:11КомментарийПросят оплачивать свои ошибки!!! Если бы не нужно было так срочно! Не рекомендую будте внимательнее к приветливому у персоналу!!!0 0
-
Анонимный пользователь 9 июня 2019 в 22:48КомментарийСдавали кровь на Нагорной. Получили результат-все плохо. Перездали в другой лаборатории и были удивлены, что результаты прилично отличаются. Я теперь сомневаюсь в качестве работы лаборатории.0 0
-
Изабелла Лаурова 19 марта 2018 в 1:36КомментарийОтвратительная лаборатория. Мне и коллеги часто говорили, что у них дичайшая халатность лаборантов, им плевать на жизни животных. Они тупо деньги зарабатывают.0 0
-
Елена 21 октября 2016 в 8:46КомментарийАдминистпратор Юлия,на Нагоргой, нелробиваемая БАБИЩА,никакими доводами и уговорами не прошибешь,а пообещать и не сделать,так это у нее запросто.0 1
-
Анонимный пользователь 20 ноября 2015 в 23:30Комментарийппппппппппппппппппп0 0
-
Ирина 3 августа 2015 в 15:44КомментарийНи врачи, ни лаборанты не знают какие требования предъявляются к сдаче анализа на аллергию. Лаборант Капелистая Е.В. с ул. Рябиновой говорит, что нужно смешать все эти корма и накормить собаку, администратор центрального офиса на Нагорной Надежда, беря на себя ответственность, говорит, что ни в коем случае так делать нельзя. В итоге, смешав все эти корма и накормив собаку на следующий день 14.07.2015 сдали анализ на аллергию к монопродуктам и 3-м сухим кормам: с курицей, лососем и уткой.
Мало … – показать1 0
Ветеринарные клиники на Тульской
-
4-й Верхний Михайловский проезд, вл1 -
Большая Тульская улица, 2
-
Холодильный переулок, 3 к1 ст8
Ветеринарные клиники во 2-м Рощинском проезде
-
2-й Рощинский проезд, 7 ст2
-
2-й Рощинский проезд, 7 ст2
-
2-й Рощинский проезд, 7
Ветеринарные клиники в ЮАО
-
Каширское шоссе, 24 ст7
Ветеринарные клиники в Академическом районе
-
улица Новочерёмушкинская, 16
-
Новочеремушкинская улица, 16
-
улица Новочерёмушкинская, 43
Выездные ветеринарные службы в Москве
-
Ленинский проспект, 81/2
-
улица Воронцовские Пруды, 3
-
Дербеневская набережная, 13/17 к1
Ветеринарные лаборатории в Москве
-
1-й Нагатинский проезд, 5 к1
-
Каширское шоссе, 24с10
-
Ялтинская улица, 1Б
Ветеринарная терапия в Москве
-
проспект Андропова, 15
-
Варшавское шоссе, 1
-
Профсоюзная улица, вл10
Шанс Био, сеть Ветеринарных Лабораторий в Москве
-
Вешняковская улица, 12ж
-
Беловежская улица, 57
-
Московская область, Люберцы, Юбилейная улица, 8
Типы ветеринарных клиник
-
332 места
-
421 место
-
Рекомендуем также
-
10 мест
-
17 мест
-
Еще обращались в январе по поводу не проходящей припухлости на пальце задней лапки, оказалось гнойное воспаление. Подрезали коготь, все обработали и отправили домой с рекомендациями, палец быстро зажил.
р
20 ноября 22
Скакун Вера Михайловна
… – показатьОгромное ему спасибо за его работу, прекрасное отношение к животным, отзывчивость и талант хирурга. … – показать
Отдельная благодарность лаборанту Лариковой Д.А. очень легко попала в вену собаки, а потом еще подсказала про скидку.
На приеме у врачей я еще ни разу не была, поэтому судить не могу. Но, если надо сдать анализы, то с чистой совестью советую эту лабораторию.
Отдельно хочу заметить, что для посетителей предусмотрена хорошая парковка около здания.
В заключении: Это не фейк и не проплаченный отзыв. Поверьте, и я думаю не пожалеете!
Я не обладаю медицинским образованием, но я несколько раз спрашивала — если при стерилизации кошки был сделан косметический шов, это ведь значит, что швы снимать не потребуется? По крайней мере я оплатила косметический шов.. Но хирург настоял на своем: 14.04 обязательно на приём и в назначении чётко написано - 14.04.2022 снятие швов, записаться к хирургу.. А швов то нет!!
Мне нельзя, после операции 13.04.2022 поднимать ничего тяжелее 2 кг, но я беру 2 переноски общим весом с 2 кошками до 6 кг, которым в назначении хирург написал «снятие швов» 14.04.2022 и общественным транспортом еду в клинику Шанс-Био на снятие швов. Только ради того, чтобы хирург заработал по 600р на каждой кошке за приём продолжительностью 5 минут в целом по 2 кошкам. Да, я понимаю необходимость осмотра, но так и нужно было говорить и писать в назначении.
А не чтобы я сама полумертвая после операции ради развода на осмотр кошек в размере 1200р за двоих ехала через пол города к хирургу.
На мой взгляд крайне неэтичный поступок: просто «заманить» на дополнительный приём, который можно было или отложить, или выполнить осмотр у ближайшего ветеринара!!!.
Но ведь хирург сказал — СНЯТИЕ ШВОВ, написал это, поэтому и прусь через полгорода с кошками для выполнения рекомендации и наполнения кошелька хирурга!!!
Про то что некорректно записали и моё ФИО, и имена кошек не смогли записать корректно, я вообще не даёт.
14.04.2022
Хирург и медбрат хирургического кабинета, выписывающий назначения
… – показатьОбратились за плановой стерилизацией трехлетней ши-тцу (из-за затяжных течек и склонности к ложным щенностям).
Операцию провел хирург Степанов Сергей Александрович.
Послеоперационные назначения вызывали массу вопросов. К счастью, в нашей семье много врачей, которые быстро выявили нелогичность назначений, порекомендовали нам обратиться к другому ветеринару, что мы и сделали (и собаке сразу стало лучше), но обо все по порядк у.
1. Собаке не назначили обезболивающее. Вообще. У собаки были все явные признаки боли, но врач считал, что «у собак другой болевой порог и им не больно» (цитата).
2. Был назначен супрастин в инъекциях 1 раз в сутки по 0,5 на 8 дней.
Супрастин — антигистаминный препарат, который обычно разделяют на 2—3 укола/приема в сутки, так как у него короткий срок действия. Почему был выбран этот препарат, а не антигистаминное пролонгированного (суточного действия)?
Кроме того, супрастин вызывает сильнейшую сонливость и еще больше провоцирует отказ от еды и воды.
3. Был назначен фуросемид на три дня после операции. Фуросемид — диуретик. Это мочегонное. Мы сообщили в ветеринарной клинике, что собака вообще отказывалась от воды, что есть риск обезвоживания. В таких ситуациях животное осматривают и в случае риска (если он подтверждается) могут назначить тот же физраствор капельно, т.к. обезвоживание для животных крайне опасно. Но в Шанс-Био даже осматривать не стали, а продолжили настаивать на диуретике, провоцируя еще большее обезвоживание.
4. Также были назначены инъекции бетамокса, дицинона и аскорбиновой кислоты.
После операции в понедельник осмотр у хирурга был назначен только на четверг. До этого никакой связи, консультации, осмотра. Очевидно, что хирургу совершенно безразлично, как проходит постоперационный период. Есть «протокол», лечат по бумажке, а не по состоянию конкретного пациента.
Мы попросили все-таки нас проконсультировать и задать доктору ряд вопросов, так как с каждым днем собаке становилось хуже.
Связи с хирургом не было, но нам вызвали терапевта Пылайкину Елену Анатольевну, которая до этого осматривала нашу собаку как офтальмолог.
Пылайкина подошла к нам в процедурном кабинете и начала в весьма грубой форме нас отчитывать. «Вы что тут самые умные, чтобы вопросы задавать? Доктор разве зря составил протокол?!» И так далее. Это цитаты. Мы объяснили, что у нас есть конкретные вопросы, на которые мы хотим получить ответы, а не выволочку.
Ответы мы, разумеется, не получили. Нам было сказано, что надо слушать доктора, соблюдать протокол, не лезть в дело врачей и так далее. Также была попытка оправдать супрастин тем, что он защитит от аллергии и отеков (красных тканей – странный термин!!!), но не был дан ответ, чем хуже аналоги пролонгированного действия.
Также Пылайкина обронила крайне интересную фразу: «Если не будете слушать доктора, то я не смогу к нему больше отправлять своих пациентов!». Вот это самое интересное. Но это даже комментировать не хочется.
Для справки — за первые 24 часа в ветклинике мы потратили более 13000 рублей. За эти деньги уж точно имеем право задать вопрос и получить ответ, а не грубые и оскорбительные высказывания.
В результате нашли грамотного врача, отменили абсолютно ВСЕ назначенные хирургом ненужные медикаменты, начали давать обезболивающие, и в тот же день к вечеру, собака начала пить, есть и оживать.
Тут хотелось бы много всего сказать, но мы не общаемся в стиле Пылайкиной Е.А, поэтому лишь изложили факты, оставив остальное за скобками.
Имейте ввиду странности в подходе к послеоперационному периоду и назначениям. Мы проконсультировались у двух независимых ветеринаров, их мнения совпали, они назвали назначения неразумными и даже вредными. Также оба специалиста были возмущены отсутствием обезболивающих препаратов. … – показать
1.11.2021
Степанов — урод
… – показатьНе нравится Елена Анатольевна, не ходите.
Но потом горько пожалеете, т.к. Вам в экстренной ситуации сможет помочь только она.
деменция;
черепно-мозговая травма в анамнезе;
диабетическая полиневропатия;
патология сосудистой системы;
цереброваскулярные заболевания.»
А нам диагноз поставили ГАСТРОЭНТЕРИТ!!!! и так по каждому пункту!
На рекомендацию по питанию врач знает только Роял и Хилс, других рекомендаций она дать не может, хотя знает, ч то мы на натуралке и собака не есть корм воообще! И приучать его в острый период нельзя!!!!
Не хочется все расписывать и негативить, но мотайте на ус и делайте выводы(((.
Средний чек для первичного похода от 14 тыс. руб
Всем лучи добра, не болейте и желаю вам настоящих и честных врачей!
26.03.2021 посещение клиник
Пылайкина Елена Анатольевна — мой отзыв в описании
… – показатьЯ всегда хожу только к Елене Анатольевне и ни разу она не ошиблась в лечении моих котов и собак.
Он прооперировал нашу собачку, делали срочную стериализацию т.к. анализы были очень плохие. Очень переживали т.к. возраст у собаки уже 11 лет, но все прошло очень хорошо и профессионально. Собака сейчас чувствует себя хорошо. Спасибо за профессионализм и хорошее отношение и к животному и к хозяевам. Побольше бы таких врачей.
Прошу поблагодарить Сергея Владимировича от лица хозяев циветты Грута, дальше уже разбираться будут неврологи и терапевты.
БЕЗ НЕГО МЫ НЕ МОГЛИ БЫ ОТСЛЕЖИВАТЬ ДИНАМИКУ ЛЕЧЕНИЯ!!!
С Уважением,
Виктория, Денис, Грут.
декабрь 2020
кристина
… – показать20 сентября 2020
Дежурный хирург, фамилию можно уточнить на ресепшн.
… – показатьКак и пишут в других отзывах — клиника стала площадкой по продаже анализов. Которые они же сами интерпретировать не могут.
Ну и цены безумные какие-то. Процедуры с капельницами, которые у них стоят 3—4к, в сетевой клинике около дома стоят 900р.
В общем целом благодаря всем анализам и комплексному подходу врачей-маркетологов на лечение усатой я потратил 100к.
Краткие результаты работы врачей клиники:
— неправильный диагноз (весь список диагнозов оказался неверным).
— абсолютно халатная операция, которая повлекла за собой необходимость всё перешивать и полтора месяца (!!) держать кошку в стационаре.
Полное описание:
11 июля привез кошку с недомоганием после стерилизации.
Взяли анализы всего, что только можно, включая УЗИ.
Назначили лечение.
В итоге почему-то никого не смущала скачущая температура, почти отсутствовавший аппетит.
За всё время кошку даже не пальпировали, просто что-то назначали.
Это привело к тому, что у кошки развился некроз шва (кстати, по всем признакам, которые я до этого не знал, а теперь знаю, можно было прекрасно это диагностировать в самом начале).
15 июля у кошки «выпал» бок и я приехал к вам на экстренную операцию (делал Ананич Иван Владимирович).
Кошку «заштопали» (иначе назвать не могу).
После чего я решил сразу же отвезти кошку к уже давно проверенному ветеринару в другой город, где она и прожила еще полтора месяца.
Что сказал врач другой клиники при первичном осмотре: кошку зашили на скорую руку и даже не побрили нормально (торчали куски подкожного жира из шва, а местами внутрь были вшиты несбритые клочки шерсти). Шов даже не обработали снаружи. Вот как «зашили», так и отдали.
Что выяснилось через 3 дня (благо оставил кошку в стационаре): кошка была зашита только снаружи, т.е. просто стянули кожу!!!!! Есть фото и видео операции, подтверждающие данный факт.
В клинику писал — мне ответили что-то в стиле «ничего не знаем, судиться с нами бесполезно»))))))
Дальше решайте сами)
Июль 2020
Все, кроме УЗИ-специалиста (он прям очень искренне все осмотрел и сделал) были где-то в своих мыслях. Терапевт бегал туда сюда, лаборант меня облила физ раствором, а как зашили описал выше.
… – показатьВсё время в клинике не смотря на ночное время и высокую загруженность персонал был отзывчив и никогда не игнорировал вопросы, помогал справиться с волнением и объяснял возможные перспективы.
Большое спасибо врачам клиники за профессионализм, человеческое отношение и быструю реакцию.
Елена Анатольевна не смогла разобраться в кашле Вашей собаке)
Искренне посмеялась.
Пылайкина — врач от Бога, спасает животных всегда и от всего.
в работе данного врача их просто НЕТ!!!
в общем.клиника чистая.персонал дружелюбный.отзывчивый. Душевно.
… – показатьЕкатерина Витальевна!!!Спасибо Вам!
Сегодня были у вас на приёме.
Дон чувствует себя хорошо,всё прокапали.
На повторный приём только к вам!
Спасибо Екатерина Витальевна, что подарили нам бесценный год жизни!
Нет никаких недостатков!!!!
… – показатьПыталась добиться того, что бы этот с позволения сказать «врач» Федотова больше не работала, писала письма руководству, на что меня грубо говоря послали, суть этого отзыва такова: люди, не опускайте руки после казалось бы категоричного нет, давайте шанс и себя и своим хвастатикам, а также не лечитесь у Федотовой, берегите себя и своих любимцев … – показать
Было время, когда приходилось мониторить анал изы кошки практически каждую неделю, очень удобно, что лаборатория круглосуточно, часто приезжали даже в 6 утра.
Из минусов — если приехать в час-пик можно просидеть долго в очереди на анализы, немного облегчило ситуацию разделение приема с забором анализов у животного и без. … – показать
Вызвали на дом врача, по телефону сказали вызов 500 рублей, осмотр 500
Итого 1000
Приехала врач, с видом жутко уставшей от жизни и людей, рассказывала какой она специалисты, спасает всех и вся.
Померила температуру, предложила сдать кучу ненужных анализов
По итогу, когда стали оплачивать, оператор насчитал нам 4500—5000 рублей
За вызов и осмотр
24.11 делали узи брюшной полости нашей собачке на предмет выявления патологий поджелудочной железы (а заодно проверить работу других органов) Узи делала доктор Волкова Наталья Владимировна, смотря на монитор она подробно объясняла, что есть что. Мне очень понравилось ее отношение к моей со баке и ко мне. Наташа, благодарю Вас!
P.S. Официальным лицам: Прошу наладить работу лаборатории, так как работает не корректно! Очень долго, слишком долго пришлось ждать чтобы сдать кровь! Мы ждали, а люди проходили с мед.персоналом, по другим талонам, но не мы. А потом нам сказали: «ВОТ ВИДИТЕ КАК ВАМ ПОВЕЗЛО» Это большой минус в прекрасной клинике, разберитесь! … – показать
Причинение ослабленному коту избыточных болезненных ощущений при заборе крови, травмирование вены кота с последовавшим длительным многодневным дискомфортом от гематомы, и хамское отношение к владельцу животного можно было бы списать на отраслевую норму, если бы качество услуг, оказываемое низкоквалифицированным стажером соответствовало бы стандарту среднестатистического сотрудника лаборатории Шанс Био или других ветеринарных лабораторий Москвы. Однако мой многолетний (около восьми лет, с 2011 года по н/в) и многократный опыт обращения с тремя разными животными в несколько лабораторий и клиник сети Шанс Био (на Нагорной, на Алексеевской, на Соколе и на Рябиновой), а также в ряд других клиник и лабораторий города Москвы — объективно свидетельствует о том, что в действительности существует явное различие между навыками, знаниями и умениями опытного специалиста лаборатории и способностями молодого стажера, только недавно приступившего к освоению своих обязанностей. Эти знания доступны и очевидны мне даже без обладания специальным образованием в области ветеринарии.
Все ветклиники и лаборатории разные, даже в рамках одной сети, однако за эти восемь лет со мною не приключилось ни единого случая, за который кого-либо из сотрудников сети Шанс Био можно было бы упрекнуть в халатности или каком бы то ни было несоответствии. Настоящие профессионалы и увлеченные знатоки своего дела, врачи, фельдшеры, лаборанты Шанс Био все эти годы были для меня эталоном грамотной организации рабочего процесса в области оказания ветеринарной помощи. На базе этого многолетнего позитивного опыта благотворного взаимодействия в моем восприятии сформировался высочайший уровень доверия к группе Шанс Био и её специалистам. Наверное именно на фоне этих завышенных ожиданий недавний негативный опыт интеракции с лаборантом Садыховым и оказал на меня такое угнетающее впечатление.
После случая с Садыховым напрашивается вывод, что лаборатория Шанс Био на Нагорной всё менее заинтересована в контроле качества оказываемых услуг и может в рандомном порядке подсунуть постоянному клиенту некачественную услугу неопытного стажера по цене качественной услуги квалифицированного специалиста. Причем, клиент узнаёт о предстоящем травмирующем опыте, когда животное уже на столе, и процедура начата, — и остаётся либо в ужасе схватить животное и убежать сдавать кровь в другую лабораторию, либо понадеяться на благоприятный исход, — что в данной ситуации равносильно действию «на авось». Который день после этого случая не устаю упрекать себя в том, что по привычке доверилась сотруднику лаборатории Шанс Био и в результате позволила всему этому кошмару произойти с моим несчастным ослабленным котом. Случай с лаборантом Садыховым подорвал мое многолетнее доверие к сети Шанс Био и стал для меня тревожным сигналом к тому, чтобы задуматься о поиске другой лаборатории, заявленное качество услуг которой было бы гарантировано соблюдением устава клиники, должностных инструкций, общих стандартов, и какого бы то ни было этического кодекса, а не зависело бы от того, какой лаборант сегодня дежурный, кто его оставил на посту одного, и каким именно образом это вызвало у него желание помучать животное и похамить клиенту.
По итогу происшествия 25 мая 2019 мною был оставлен официальный отзыв в центральной лаборатории на Нагорной. Ответом на мое обращение стало официальное письмо от директора по качеству ООО «Шанс Био» Кинкладзе Марины Джемаловны с печатью организации. В оправдание своей позиции, Кинкладзе аргументировала отсутствие возможности давать оценку работе лаборанта по одному моему отзыву, тем самым деноминируя значимость произошедшего инцидента с моим котом Феликсом. При этом в тексте официального ответа случайно или намеренно Кинкладзе допустила грубую подтасовку фактов по существу инцидента, а именно, директор по качеству Шанс Био указала, что «Ошибка лаборанта заключается в том, что использовал помощь коллег». Это утверждение является ложным и не соответствует действительности! Видеозапись приёма подтверждает, что неопытный стажер Садыхов производил венепункцию один, без помощи квалифицированных коллег, которые обязаны были находиться рядом и оказывать необходимую помощь!!! Мое замечание о том, что такой ответ выглядит как попытка подтасовки фактов со стороны лаборатории, я адресовала Кинкладзе с копией письма на несколько адресов электронной почты различных подразделений группы компаний Шанс Био в целях предотвращения утаивания попытки представителя руководства лаборатории представить факты в выгодном лаборатории свете, после чего Кинкладзе направила мне альтернативную версию документа и стала настойчиво интересоваться целью предоставления мною претензий к компании. Никаких извинений, никакого признания компанией халатности неопытного сотрудника и нарушений им правил венепункции, обращения с животным и общения с владельцем, никаких оргвыводов из факта оставления коллегами по лаборатории неопытного стажера одного на посту, никаких компенсаций клиенту за некачественно оказанную услугу и моральный вред. Вместо всего этого директор по качеству крупнейшей национальной сети ветеринарных лабораторий Марина Кинкладзе занимается усердным обелением действий лаборанта и искажением действительности в пользу Садыхова, а в утешение мне обещает «внимательно следить за прогрессом квалификации» лаборанта Садыхова, ссылаясь при этом на некий значимый позитивный отзыв, оставленный кем-то в адрес Садыхова буквально тотчас же после моего негативного отзыва. Выходит, Шанс Био оказалось важнее выгородить стажера, чем обеспечить соответствующий уровень качества оказываемых услуг и исчерпать инцидент, принеся извинения и компенсацию клиенту? В наш век высоких технологий такой твердолобый «клиентоориентированный» подход отраслевого лидера не может не вызывать живого интереса и искреннего изумления и заслуживает максимально широкой огласки с целью предостеречь общественность в лице владельцев животных и ветеринарного сообщества в целом.
Как известно, лаборант ветеринарной лаборатории может быть привлечен к ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации. Вероятно, своими действиями Кинкладзе пытается защитить своего протеже от потенциального правового разбирательства. В борьбе с недовольным клиентом все средства хороши, а репутация работодателя-монополиста всё стерпит?
Хотелось бы понимать перспективу возможности получать услуги гарантированного качества при обращении в Шанс Био впредь. В ожидании информации, спешу оставить побольше отзывов в сети о том, что летом этого года в лаборатории Шанс Био стала доступна такая опция как «нарваться на хамовитого стажера, которому всё можно», и которому ничего не будет ни за причиненную животному боль, которой можно и нужно было избежать, ни за потрепанные владельцу нервы и обманутое доверие. Потому что времена меняются, и возможно, пришло время и Шанс Био пересмотреть политику работы с обращениями клиентов и административными взысканиями внутри группы компаний. Искренне желаю Шанс Био долголетия, процветания и прогресса в развитии компетенций! Было бы здорово, если бы уровень подготовки административных управленцев в вашей компании достиг таких же современных стандартов и высот профессионализма, как у врачей клиники ШБ на Нагорной, — внимательности, заботе и экспертизе которых я безмерно благодарна не первый год. Надеюсь, мой отзыв поможет компании бережнее относиться к своей репутации, переосмыслить политику в области качества, и возможно, сделать определенные внутрикорпоративные оргвыводы по вопросу риск-менеджмента и работы с обращениями клиентов. … – показать
Также отмечаем, что Вы обращались за услугами в ООО «Шанс Био» позднее, 7 и 9 июня. Из этого мы сделали вывод, что ответ на отзыв от 25 мая Вас удовлетворил, а качеством дальнейших услуг вы остались довольны. В связи с чем предположили, что разногласия были урегулированы.
Считаем необходимым отметить, что публично распространять информацию, содержащую оскорбления, недопустимо и это может повлечь гражданскую или административную ответственность в соответствии с законодательством РФ.
В ответ на следующие Ваши требования (1) о пересмотре политики работы с обращениями клиентов лаборатории, (2) привлечении к ответственности М. Кинкладзе за неудовлетворительную работу с обращениями по поводу качества услуг, (3) приведении в соответствие уровня квалификации директора по работе с обращениями, (4) проверке качества оказания услуг сотрудниками лаборатории на соответствие требованиям устава организации, (5) усилении контроля за соблюдением требований устава и должностных инструкций сотрудниками лаборатории, (6) направлении Э. Садыхова на повторную переквалификацию по процедуре венепункции сообщаем, что данные вопросы относятся исключительно к внутренним делам организации. В связи с этим отмечаем, что в данной части требования Вашей жалобы выходят за пределы, установленные законодательством РФ для частных лиц (потребителей).
Ответ написан представителем руководства Лаборатории (ФИО, должность, подпись):
Гришина Н.А., исполнительный директор ООО «Шанс Био» … – показать
У меня ходила в эту клинику вся семья, около 5 животных. К сожалению, пришлось с ней распрощаться из-за казуса который произошел сегодня.
6 мая моей собаки назначили операцию под общим наркозом, без направления на доп. анализы. Стоимость операции оценивалась от 7000 до 10000 рублей.
В качестве безопасности мы решили сделать дополнительные анализы сердца в другой клинике (так как в вашей небыло врача), чтобы исключить пато логию сердца (это было наше решение, а не решение врача). Анализ сердца показал, что у собаки оно слабое и что операцию под общим наркозом делать опасно.
В связи с этой ситуацией, в день операции, я позвонил в клинику, чтобы сообщить хирургу о том, что сердце у собаки слабое и хотел выслушать его мнение на этот счет и понять как мне действовать в этой ситуации (отменять операцию, либо не отменять, приезжать или не приезжать), ибо до операции оставалось 6 часов.
Трубку взяла Кондратьева и сообщила, что ради такого пустяка хурург не будет с нами общаться, если надо задать вопрос, то приезжайте и общайтесь с ними и вообще хирург занят. Здесь я тоже вспылил и начал с администратором разговаривать на повышенных тонах о чем, безусловно, жалею, тем не менее ситуация ужасная.
Уважаемое руководство.
Я уже дал согласие на операцию и меня запасали на прием, я не требовал бесплатной консультации по телефону, мне надо было уточнить у хирурга, как поступить если у собаки нашли противопоказания. Если бы администратор в удобное время просто сообщила, что звонил клиент у него есть вопросы по сегодняшней операции и мне бы выделили ровно 3 минуты, сказав «Да, приезжайте, эту не проблема, ее можно решить так то так-то» вопрос был бы исчерпан.
После такого обслуживания, просьба удалить всех моих питомцев их вашей базы. … – показать