Интересная история
Ресторан "Terrine" открылся в самом центре Москвы совсем недавно, но уже успел зарекомендовать себя как качественное заведение с элегантным интерьером и достойной кухней. Располагается ресторан на двух этажах. Зал первого этажа выполнен в стиле городского кафе, здесь на открытой кухне можно увидеть настоящее кулинарное шоу от поваров ресторана, а при желании принять участие в мастер-классе "Готовим вместе" и приготовить себе ужин, например, вместе с шеф-поваром, не зря ведь оригинальной частью концепции ресторана является гастрономический эксперимент. Кафе-кондитерская предлагает качественный кофе, домашнюю выпечку, а самые маленькие гости могут создавать сладости своими руками и рисовать мультфильмы с помощью аниматора в детской комнате. В зале на втором этаже царит классическая камерная атмосфера. Он прекрасно подходит как для романтических вечеров, так и для приятного семейного ужина. Также в "Terrine" предлагается организация торжеств и банкетов любого формата.
Мы очень признательны, что Вы выбрали ресторан Terrineдля проведения Вашего мероприятия. Мы приносим извинения, что у Вас сложилось такое впечатление о мероприятии.
Разрешите ответить по пунктам:
Менеджер ресторана Вадим принял Ваш звонок в январе. Им была проведена с Вами встреча по уточнениям деталей. Ввиду высокой загрузки, Ваш заказ был передан менеджеру Ирине. В течении 4 месяцев до начала мероприятия Вы обсуждали с ней все детали подготовки к мероприятию, а также … – показать
У нас действительно нет аренда зала и пробкового сбора. Средний чек по мероприятию составил 5 500 руб на гостя включая торт.
Действительно, во второй половине мероприятия 1 (одна) из 3 (трех) люстр возле танцпола перестала гореть по техническим причинам. Нами были оперативно размещено 4 торшера, на столы были расставлены свечи на Ваш стол, что только добавило праздничной атмосферы. Мы приносим извинения за данную техническую неполадку.
Вывоз мусора осуществляется не со стороны главного входа и не могла помешать гостям мероприятия. Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Что касается сотрудника с ребёнком — после окончания своего рабочего дня (в 20—00) одной из сотрудниц ребёнка привезла ее няня ввиду невозможности ухода за ним в более позднее время. Буквально через 5 минут ребенка забрал отец. Приносим извинение за предоставленные неудобства. С сотрудником проведена разъяснительная работа.
Со своей стороны, хотим добавить, что сотрудники ресторана шли навстречу в Ваших пожеланиях. Декор Вами был организован накануне. Вами (или вашими сотрудниками) были на стенах ресторана размещены рамки с помощью двойного скотча, что категорическим нами запрещено. После окончания мероприятия и демонтажа рамок Вашими силами, на поверхности стен ресторана повреждения (фото прилагается). Ущерб Вами уплачен не был, т.к. вы посчитали это компенсацией за недостаточный уровень качества оказанных вам услуг. Также напоминаем, что в смету Вашего мероприятия не вошел сладкий стол с, который был предоставлен в качестве подарка.
Мы очень признательны, что Вы выбрали ресторан Terrine для проведения Вашего мероприятия. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о мероприятии.