Технический центр План Б

Отзыв о техническом центре План Б от клиента Александр Крылов

1
6 августа 2015 в 23:31
Текст отзыва
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ!
По злому року стал клиентом технического центра «План Б». Сотрудники тех.центра при всей своей не компетентности даже в элементарных вопросах, ведут себя очень надменно, ставят себя выше клиента, хамят и в прямом смысле издеваться над вами!

В конце мая 2015 наша компания обратилась в тех.центр «План Б» с вопросом ремонта двух камер GoPRO 3 Silver и White Edition, обе камеры имели одинаковые повреждения после скачка напряжения в цепи питания — микросхема PMU и входной стабилизатор/мост. Ремонт данной неисправности может быть произведен самостоятельно, но найти требуемые микросхемы PMU — AS3607, в России мы не смогли, а заказ у производителя (AMS где стоимость AS3607 составляет 3$) с доставкой требовал около месяца времени, которых у нас просто не было (мы занимаемся аэросъемкой и лето — самый сезон работы, каждый день для нас на вес «золота»). В свою очередь «План Б» обещал оперативный ремонт с использованием своих камер как доноров требуемых компонентов и хотя цена ремонта была около $200, по причинам указанным выше решили остановиться на этом варианте.

По договоренности обе камеры были отправлены в адрес «План Б» курьерской службой СДЭК 02.06.2015 (номер отправления 1015146629), 04.06.2015 они были доставлены и тех.центр. Несмотря на обещания выполнить ремонт в течение нескольких дней, далее последовало почти две недели ожидания и 16.06.2015 нам прислали письмо: «…Ваши камеры готовы…тестируем» и выставили счет № 11 от 16.06.2015 за работу на 9000.00 руб., где за нашу информацию где купить микросхем PMU по 3$ которые можно потом с установкой продавать по 100$ мы получили скидку в 500 руб.!!!)) Уже здесь меня должно было предостеречь, что у сервиса в середине года номер счета имеет порядковый номер 11. Счет оплачен, а от «План Б» ни слова, дозвониться до них не могу, на почту не отвечают. Пытаюсь связаться с их директором по сотовому телефону, в рабочее время трубку не берет, снимает и сбрасывает (на фоне крики детей), общаться через СМС, пишет что отдыхает и ничем помочь не может. Я начинаю уже нервничать и не понимаю, что происходит… мы берем в аренду подменные камеры, начинаем нести убытки!

Проходят очередные 10 дней (ремонт уже занимает почти три недели вместо 3-х дней) 25.06.2015 по делам нахожусь в Москве, с чужого номера используя уловку «заказ с сайта», наконец таки связываюсь с «План Б» говорю, что сегодня хочу забрать камеры и что бы вы думали мне отвечают: «…они не готовы!» Объясняю, что уже готов ругаться и камеры нужны сегодня, договорились, что приеду к ним вечером. Приехал камеры лежат, на одной не хватает крышки, прошу проверить, камеры включаться, сотрудник сам, что то делает, в руки не дают, честно за день устал, гарантия 30 дней, поэтому забираю. По возвращению домой начинаю проверять камеры, Silver работает, но периодически зависает, скорее всего «специалист» не удосужились обновить прошивку после замены PMU и из-за разницы в версиях она подвисает, вторая камеры White включается и виснет сразу (без внешнего питания, при мне проверяли с ним). Вот как можно было 3 недели ремонтировать две камеры и даже не прошить их, отдать клиенту недоделку?? Думаю ладно, первую прошью сам, вторую нужен программатор нужно возвращать в ремонт.

30.06.2015 привожу сам в Москву камеру, показываю, слушать не хотят, говорят за закрытыми дверями, два часа просидеть у них в офисе, в итоге приняли по гарантии и обещали перепрошить в течение нескольких дней. К тому моменту ремонт второй камеры длиться уже месяц!…

В течение следующего месяца, до конца июля, действия менеджеров «План Б» перестает подчиняться логике и здравому смыслу: в начале месяца они запросили каким способом им отправить мне камеру, я ответил, что отправляйте на наше юр.лицо через СДЭК до точки выдачи по ул. Красные зори, сказали хорошо отправят…. Тишина, через неделю, звоню, говорят нужен наш номер договора, спрашиваю зачем? Но у этих людей, что то выяснять себе дороже, звоню в СДЭК, они поясняют, что нужен не наш, а их номер договора, оформить на частника они не додумались. Звоню в «План Б» говорю отправьте уже как нибудь, до любого терминала ТК в нашем городе, на что получаю оплеуху, что они сами знают как им отправлять….

Проходит очередная неделя… Тишина, звоню в «План Б», говорят вы не даете нам сведений куда отправлять??!! Вот тут приходит понимание, что люди совсем не знают как работать будь то с курьерами/ТК или даже простой почтой, и даже если предположить, что их постигла массовая амнезия, имея наши полные реквизиты. не знают куда оправлять?!. Ругаюсь, даю очередной раз адрес точки выдачи СДЭК.

Проходит неделя…. Тишина… Звоню, на меня начинают кричать по телефону и откровенно грубить, говорят, что все отправили, но номера отправления не дадут, на что я замечаю, что есть глубокие сомнения в их словах, и может мне стоит уже вызвать к ним своего курьера если они не могут справиться с этим самостоятельно. Убеждают, что все отправили, но человек который отправлял «уехал в закат» и ничего сказать не могут.

Проходит еще три дня… Выясняеться, что у человека который забрал мою камеру семейные проблемы и он камеру, уже якобы отправленную, привез назад к ним в офис и они просят сообщить, что им дальше делать?!!! Вот скажите какие железное терпение нужно иметь работая с такими … еле сдерживаюсь. Проходит очередная неделя, здесь я уже не выдержал, разговор явно был на повышенных тонах, хоть я человек не конфликтный, но любому терпению приходит конец.

Сегодня 6.08.2015, спустя более двух месяцев, они отправили, что то компанией СДЭК, хочется верить, что это наша камера и, что она рабочая. Узнаю это через пару дней. Но даже если в этот раз все нормально, впечатление о компании это уже не изменит никогда.

Итогом нашего обращения в компанию «План Б», является два месяца ремонта вместо 3-х дней, некачественный ремонт и недоделки, две поездки в Москву, множество звонков в ходе которых нам грубили, хамили, обвиняли в том, что это наша вина, что мы к ним обратились. Я в крайней степени не рекомендую вам общение с данной компанией, если вам дорого ваше время, деньги и нервы в виду профессиональной не компетентности их тех.специалистов и менеджеров.

Решение опубликовать предостережение пришло как результат высокомерного, надменного и не уважительного отношения тех.центра «План Б» к нам как к клиенту.

Две недели тому назад, я уже публиковал пост в их группе https://vk.com/planb.mobi но он был удален в течение часа, поэтому этот будет опубликован с скриншотом на профильных форумах.
Адрес
Метро:
до м. Достоевская — 0.5 км
На машине, пешком или на общественном транспорте… — показать как добраться
Время работы
Пн-Пт: 10:30—19:00; Сб: 12:00—18:00
Написать отзыв Редактировать отзыв

Ответы на отзыв

Укажите ваше имя
Отменить
  • Александр Крылов 6 августа 2015 в 23:31
    Комментарий
    ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ!
    По злому року стал клиентом технического центра «План Б». Сотрудники тех.центра при всей своей не компетентности даже в элементарны
    – показать