Достоинства: нет Недостатки: персонал Комментарий: Прошу обратить внимание на ситуацию, произошедшую в клубе World Class Строгино.
Во время посещения клуба моя девушка (действующий клиент) обратилась на ресепшен с просьбой оставить свою сумку, чтобы я мог забрать её после тренировки. Я также являюсь действующим резидентом клуба и в этот момент находился в зале. Сотрудник ресепшена, который регулярно нас видит и знает, что мы приходим вместе, отказал, сославшись на
Показать ещё
внутренние правила безопасности. При этом никаких альтернативных решений предложено не было. Отмечу, что при посещении других клубов сети подобных ситуаций ранее не возникало.
Далее ситуация перешла в конфликтную стадию. Сотрудник в грубой и недопустимой форме заявила, что в случае нашего недовольства может закрыть клубную карту. Считаю подобные высказывания прямым давлением на клиента и злоупотреблением служебным положением.
После этого мы начали фиксировать происходящее на фото и видео. В ответ сотрудник (представилась как Екатерина Майор) заявила, что съёмка запрещена, и пригрозила вызовом полиции. Несмотря на наше предложение урегулировать ситуацию в спокойном и конструктивном формате, сотрудник приняла решение о вызове полиции.
Причиной вызова, по её словам, стала видеосъёмка. После прибытия сотрудников полиции никаких нарушений с моей стороны выявлено не было, претензий ко мне не возникло.
На этом ситуация не завершилась - сотрудник дополнительно инициировала вызов ГБР. При этом прибыл сотрудник с оружием, что в рамках данной ситуации выглядит как явно избыточная, необоснованная и создающая дополнительное напряжение мера. Прибывшие сотрудники также не выявили каких-либо нарушений с моей стороны.
Таким образом, действия сотрудника привели к эскалации конфликта без объективных оснований, вовлечению правоохранительных и силовых структур без необходимости, а также к созданию стрессовой ситуации для действующих клиентов клуба.
Считаю подобное поведение грубым нарушением стандартов клиентского сервиса, внутренних регламентов, а также превышением должностных полномочий. Отдельно обращаю внимание, что угрозы клиенту, отказ от конструктивного диалога и необоснованные вызовы полиции и ГБР без фактических оснований могут квалифицироваться как серьёзные дисциплинарные нарушения и являться основанием для применения строгих мер, вплоть до увольнения сотрудника.
Прошу провести всестороннюю внутреннюю проверку по данному факту, дать правовую и внутреннюю оценку действиям сотрудника, а также уведомить меня о принятых мерах в кратчайшие сроки.
В случае отсутствия должной реакции оставляю за собой право обратиться в вышестоящие инстанции, а также придать ситуации публичную огласку. Дополнительно отмечу, что вся ситуация зафиксирована на фото- и видеоматериалы, которые при необходимости готовы быть предоставлены для проведения проверки Дата оказания услуги: 18 апреля, суббота
Добрый день!
Принял решение расторгнуть договор с World Class Удальцова, клиентом которого был с самого открытия, почти 3 года.
Причина простая. В клубе действует странная и непрозрачная система уровней. Мой уровень был понижен без какого либо уведомления, объяснении или попытки со стороны клуба нормально поговорить и замотивировать на выполнение условий.
Я регулярно занимался с персональным тренером и в среднем приносил клубу около 500 000 руб в год. И вот с 1 января я внезапно оказался на базовом
Показать ещё
статусе, а скидка на тренировки и продление карты была отменена. Да, скидка была всего 5%, но дело не в процентах, а в отношении к постоянному клиенту.
Такой подход разочаровывает и подрывает доверие к бренду. После этого никакого желания продолжать сотрудничество не осталось.
Сегодня написал заявление на расторжение договора и возврат средств. Отдельно удивил ответ про срок возврата до 180 днеи. Хотелось бы понять, на каком основании и насколько это вообще законно.
Жаль, что за почти 3 года лояльности клуб не посчитал нужным даже предупредить.
Достоинства: Очень приятная атмосфера в фитнес клубе! Вежливый и учтивый персонал, кругом чистота. Широкое разнообразие тренажеров позволяет в комфорте заниматься и не ждать очередей на один и тот же тренажер. Рекомендую! Недостатки: Их нет
Достоинства: Отличный фитнес-клуб! Всё на высшем уровне:
Большой выбор современных тренажеров, огромные зоны для групповых программ (йога, единоборства, танцы — расписание очень удобное), идеальная чистота и прекрасные девочки на ресепшн.
Хожу с удовольствием. Спасибо за ваш сервис! Недостатки: Отсутствуют
Достоинства: Светлый и приятный клуб.
Специалисты доброжелательные, отзывчивые и профессионалы своего дела.
Есть бассейн и детский клуб.
Очень большая сетка расписания, выбор программ для взрослых и детей впечатляет!
Отличный спа центр тоже есть. Недостатки: Нужно договариваться о проезде, так как вход и проезд на территорию через КПП.
Зато с охраной.
Достоинства: Прекрасные сотрудники, хорошее отношение, быстро решаются все вопросы! Очень понравился СПА, мастера профессионалы своего дела! Зал комфортный , мало людей.Но самое красивое, это бассейн!
Достоинства: Отличный клуб, тихо и спокойно, новые тренажеры, хороший сервис, разнообразие групповых программ, отличные квалифицированные тренеры! Недостатки: Не выявила