Zoon.ru - сервис, который помогает развиваться локальному бизнесу в России и СНГ
ул. Авиаконструктора Микояна, 12 Москва
+7 (495) 660-39-16

Зачем небольшому бизнесу нужны штатные копирайтеры

3 комментария
Опытом поделился Олег Калиниченко, управляющий центром МРТ «Ами»

Материал подготовила Алина Чуйкова, копирайтер центра МРТ «Ами»
Почему копирайтеры с бирж могут быть пустой тратой денег и времени, какие задачи решает штатный копирайтер, во сколько обойдется работа такого сотрудника небольшому медицинскому центру. Ответили на эти и другие вопросы, опираясь на опыт центра МРТ «Ами».

Почему не стоит покупать тексты на бирже

Нам, как и другим компаниям, важно, как мы представлены в интернете. В первую очередь это касается официального сайта и текстов, которыми он наполнен.
Я стал управляющим центром МРТ «Ами» в 2016 году и начал с анализа того, что уже было сделано в этом направлении. В 2013 году самым простым решением было — заказать тексты на бирже, что тогда и сделали. Это выглядело заманчиво, потому что за небольшие деньги можно было получить готовые тексты. Не надо ни с кем общаться, никого нанимать. На бирже можно выбрать нужную тематику, прочитать фрагменты уже написанных текстов и, если что-то понравится — моментально купить.
На биржах сложно найти что-то готовое по тематике МРТ
К сожалению, полный текст нельзя увидеть до покупки. А после нее стало понятно, что качество текстов низкое: много фактических ошибок и воды. Еще один минус, который касался именно нашего бизнеса — тогда по тематике МРТ было немного текстов.
Финальный результат соответствовал вложенным средствам. Один текст стоил около 120 рублей. Дешевизна была единственным плюсом.

Чем опасен копирайтер на фрилансе

Сложившаяся ситуация не устраивала всех: маркетолога, управляющего центром, владельцев бизнеса. Поэтому вторым шагом стало сотрудничество с фрилансерами на удаленке.
Среди знакомых нашли человека, чьи тексты понравились всем. Они были не о медицине, но тогда это никого не смутило. Платили по сдельной ставке 60 рублей за тысячу знаков. Писали около четырех текстов в неделю по шесть тысяч знаков каждый. В итоге фрилансер обходился центру почти в семь тысяч рублей в месяц. К 2019 году расценки стали выше, и сегодня за тот же объем мы бы платили около 14–20 тысяч рублей в месяц.
В 2013 году сайт центра был наполнен текстами фрилансера
Маркетолог уже искал второго копирайтера, чтобы ускорить процесс, но перед этим решил показать сайт с новыми текстами главному врачу центра. Ей не понравилось. Тексты были адекватные, но с медицинской точки зрения в них было много неточностей. Все из-за того, что у копирайтеров нет медицинского образования. Они использовали в качестве источников другие тексты в интернете, а они полны ошибок. Вдобавок к этому, удаленные копирайтеры работают на скорость, им некогда погружаться в тему.
В итоге копирайтер вне штата тоже никого не устроил, особенно врачей — сайт создает имидж медицинскому центру, а они совсем не хотели терять репутацию профессионалов.

Почему врач не может заменить копирайтера

Так закончилась история с удаленкой. Было решено по-доброму расстаться с фрилансером и искать среди врачей нашего центра человека, который будет готов писать тексты за дополнительную плату. Таким был третий шаг.
Преимуществом этого формата стало достойное качество текстов. С медицинской точки зрения все было идеально. Но были и недостатки:
  • высокая стоимость работы;
  • неоперативность, потому что для врача это не основная работа;
  • сложность статей. Получалось так, что тексты легко могли понять врачи, но не пациенты.
Если со стоимостью можно было смириться, то с двумя другими минусами нет. Собрав весь этот опыт воедино, мы с коллегами сошлись на том, что нам нужны:
  • качественные и верные с медицинской точки зрения тексты, которые будут понятны ЦА;
  • высокая скорость работы;
  • возможность быстро вносить правки в текст;
  • адекватная плата за работу.
Кроме того, наш интернет-маркетолог сказал, что трафик с SEO в долгосрочной перспективе обходится дешевле, чем контекстная реклама. А значит нужно активнее развивать именно контент.
Вот так мы и пришли к тому, что нам нужен штатный копирайтер. Этот шаг был последним, за исключением того, что в итоге мы наняли не одного, а двух копирайтеров.

Что делают штатные копирайтеры в медицинском центре

Наш интернет-маркетолог составил семантическое ядро и контент-план. Я договорился с главным врачом центра, что каждый текст будет править лично она.
Сегодня сайт центра выглядит гораздо современнее. Благодаря не только дизайну, но и качественным текстам
Схема написания текстов для копирайтера в нашем центре выглядит примерно так:
копирайтер получает ТЗ от маркетолога → берет интервью у врача → пишет текст → дает текст на проверку врачу → вносит правки → публикует
Помимо текстов мы отдали копирайтеру и другие, не менее важные задачи. В итоге получился внушительный список обязанностей:
  • Копирайтер вносит правки в тексты на сайте. Первым делом мы попросили новых сотрудниц очистить сайт от грамматических, пунктуационных и лексических ошибок, а также привести тексты к общему стилю.
  • Он пишет новые SEO-оптимизированные тексты. Напомню, что для нас было важно привлечь трафик. Это касалось текстов услуг, статей и отдельных страниц. Позже добавилось написание новостей и редактура частых вопросов пациентов, на которые у нас отвечает главный врач.
  • Есть особое требование к медицинским фото: их должен проверять врач-рентгенолог. Кроме него мало кто сможет сходу отличить МРТ коленного сустава от локтевого. Был у нас случай, когда рентгенолаборант спросила, почему в нашей группе «ВКонтакте» на снимке головного мозга голова повернута не в ту сторону (мы нашли картинку в интернете). Перевернули, конечно, и решили впредь такие вещи согласовывать с медиками.
  • Он же подбирает иллюстрации для всех текстов и может минимально отредактировать их в разных графических редакторах типа фотошопа. К картинкам есть требования, которые касаются качества и стиля, также они не должны нарушать авторских прав.
  • Пишет статьи для сторонних площадок. Например, для рассылки Зуна.
  • Занимается контент-менеджментом: регулярно обновляет акции, меняет цены, а также сам добавляет все тексты.
  • Общается с пациентами и пользователями сайта. В первую очередь отвечает на вопросы, поступающие на корпоративную почту. Если ответы касаются медицинской части, то их сначала задают врачам, а потом уже формируют ответ.
  • Работает с отзывами. Отзывы, приходящие с сайта, отзывы, которые пациенты оставляют непосредственно у нас в центре — все это требует оперативного ответа и публикации. Наши копирайтеры просматривают все новые отзывы и отвечают на них. Если отзыв негативный — его передают лично мне. Так мы быстро решаем любые, даже сложные вопросы.
  • Ведет социальные сети. По-хорошему, для этого нужен SMM-щик с опытом. Но в нашем случае с этой задачей справляются копирайтеры, потому что МРТ — узкая тематика, нет смысла генерировать контент каждый день. Мы ведем группы в соцсетях, чтобы поддерживать имидж, общаемся с пациентами, отвечаем на их вопросы и отзывы, устраиваем конкурсы. Все это отнимает у наших сотрудников не более 20 минут в день.
  • Регистрирует компанию на разных площадках и меняет там информацию. Это важная, но довольно монотонная работа, которая отнимает много времени. Знаем, что Зун активно развивает новую возможность личного кабинета — «Площадки». Она поможет снять с плеч компаний этот груз. Это очень хорошо. Сейчас нашим сотрудникам приходится тратить много времени, чтобы поддерживать в актуальном состоянии информацию о центре на разных сайтах. Чего только стоит поменять цены примерно на 150 площадках.
  • Подключить «Площадки» можно по ссылке.
  • Работает с сайтами-агрегаторами. Нужно поддерживать актуальность информации на страницах сайтов-партнеров, ежемесячно проводить сверку по записям и обследованиям, проведенным пациентам, периодически общаться с менеджерами компаний.
  • Создает тексты для печатной продукции. Это касается и самых распространенных форматов, таких как буклеты, плакаты и визитки, и более редких — мы сделали свой журнал об МРТ.
  • Делает отчеты. Пункт, о котором нельзя забывать, ведь во многом благодаря ему мы понимаем, эффективна ли работа копирайтеров.
Помимо основного списка задач бывают разовые. Например, экстренно проверить документ на грамотность, связаться с кем-то из пациентов или партнеров и так далее.
Обязанности копирайтеры делят между собой по своему усмотрению, но оба сотрудника взаимозаменяемы — это важно, когда один уходит в отпуск или на больничный.

В чем плюсы штатных копирайтеров

Штатные сотрудники — это долгосрочное вложение. Наш маркетолог посчитал, что работа двух копирайтеров окупила себя за два года. Поэтому если у вас небольшой бюджет на маркетинговые задачи, то штатный копирайтер — это выгодно. Вам не нужно отдельно нанимать контент-менеджера, SMM-специалиста, копирайтера, SЕО-специалиста, менеджера по управлению репутацией. У нас все эти задачи закрывают два копирайтера под руководством интернет-маркетолога.
В октябре 2016 года мы наняли копирайтеров. На графике видно, что в следующие месяцы органический трафик сайта ожил и уже не опускался к первоначальным значениям
Тексты становятся лучше, если копирайтер включен во все рабочие процессы и может общаться со специалистами (не важно, врачи это, повара или фитнес-тренеры — этот формат подходит для многих сфер бизнеса). Без этого материалы получаются поверхностные.
Любой бизнес отличается своими тонкостями, но не каждый профессионал может донести это до клиента. А копирайтер может. И сделает это грамотно и понятно для вашей ЦА.
Работу легко контролировать. По нашему опыту, у штатных работников уровень ответственности выше. Хотя мы рекомендуем в любом случае проверять эффективность сотрудников, используя разные метрики.
Больше мозгов — лучше результат. В нашем случае копирайтеры — полноправные члены команды со своими идеями. Например, к прошлому Новому году они предложили подарить нашим партнерам печенье с предсказаниями и сами их придумали. Клиентам было приятно получить такие сюрпризы.

Какие есть минусы для бизнеса

Высокая стоимость в сравнении с другими вариантами. Нужно подготовить для новых сотрудников рабочее место: закупить столы, компьютерные кресла, сами компьютеры или ноутбуки, ПО.
Самый бюджетный вариант обойдется в 15—20 тысяч рублей, но вы можете вложить больше. За 40 тысяч можно купить новую технику и удобные стол и кресло. Копирайтеры — тоже люди, и старый тормозящий компьютер продуктивной работе способствовать не будет.
Хотя в долгосрочной перспективе работа копирайтера себя окупает, надо быть готовым к тому, что ему ежемесячно нужно платить зарплату и она в три раза больше, чем деньги, которые можно платить фрилансеру. Сейчас штатные копирайтеры в СПб получают в среднем 45 тысяч на руки. В Москве — больше, в регионах — меньше. Чем больше опыта и навыков у человека, тем больше работодателю придется ему платить. Например, за практическое применение иностранного языка в работе зарплата вырастет минимум на 10 тысяч. Не стоит забывать про налоги, соц. пакет и все те вещи, которые ждут работодателя после того, как он решит принять в штат нового сотрудника.

Выводы

  • Не стоит надеяться, что вы сами, менеджер или администратор будете общаться с пациентами, вести сайт и площадки. Поручите эти задачи компетентному человеку. Копирайтер — универсальный вариант.
  • Какой формат сотрудничества выбирать: удаленка или сотрудник в штат — решать вам. Исходите из соображений бюджета, ваших целей и задач бизнеса.
  • Проверьте отзывы о вашей компании на Зуне.
  • В нашем случае штатные копирайтеры улучшили работу центра: вырос трафик сайта, а информация на нем всегда актуальная и точная. За счет этого выросла не только посещаемость страниц, но и интерес пациентов к нашему центру. Нам регулярно задают вопросы и записываются на МРТ через сайт и группы в социальных сетях. А на других ресурсах чаще оставляют отзывы, ведь они никогда не остаются без ответа.
Читайте также
2020-05-25T17:59:28+03:00
Получите доступ к управлению вашей страницей на Зуне и влияйте на её позицию в выдаче, давайте официальные ответы на комментарии, отслеживайте статистику и пользуйтесь другими бесплатными возможностями
Получить доступ
0.88888888888889
Эта статья была полезна?
14
Написать отзыв

А кто у вас отвечает за репутацию компании в Сети?

Удалить
  • Стрижем & Красим написан 25 мая в 15:16 , отредактирован 26 мая в 22:10
    Статья интересная, но бесполезная. Зачем так выстраивать работу?
    Непонятно, сколько сотрудников работает digital. Имею ввиду, что интернет-маркетолог и должен владеть всеми навыками, если нет отдельных должностей (таких как SEO-специалист, SMM-спец и т.д.).
    Копирайтер — пишет тексты.
    Если в штате только интернет-маркетолог и 2 копирайтера, то именно маркетолог отвечает за SEO-продвижение, показатели в Метрике и Гугл Аналитикс, именно он следит за репутацией компании в интернете и даёт ТЗ копира
    – показать
    0 0
    Ответить
    • Zoon.ru написан 25 мая в 17:55 , отредактирован 26 мая в 12:00
      Интернет-маркетолог выстраивает стратегию, считает метрики, составляет ТЗ, а копирайтер реализует. В статье пишем:

      «Схема написания текстов для копирайтера в нашем центре выглядит примерно так:
      копирайтер получает ТЗ от маркетолога → берет интервью у врача → пишет текст → дает текст на проверку врачу → вносит правки → публикует».

      То есть вы правы, за конечный результат, метрики и прочее отвечает маркетолог, но он не пишет тексты сам, не отвечает на отзывы, не ведет группы в соцсетях.

      Мы нап
      – показать
      0 0
      Ответить
      • Стрижем & Красим написан 10 июня в 14:25 , отредактирован 10 июня в 19:25
        Со схемой:
        «Схема написания текстов для копирайтера в нашем центре выглядит примерно так:
        копирайтер получает ТЗ от маркетолога → берет интервью у врача → пишет текст → дает текст на проверку врачу → вносит правки → публикует».
        ни разу не спорим.
        Но вы написали статью таким образом, будто взяли сначала 1-го копирайтера в штат, а потом второго. И всё изменилось. Если у вас был штатный маркетолог, то куда он смотрел, когда вы купили тексты на бирже. Маркетолог так же мог их переписать, опираясь н
        – показать
        0 0
        Ответить
  • В итоге копирайтеры имеют медицинское образование или нет?
    0 0
    Ответить
    • Zoon.ru написан 11 ноября 2019 в 10:06
      Не имеют. Но чтобы профессионально раскрыть тему статьи, берут интервью у врачей.
      0 0
      Ответить