Zoon.ru - сервис, который помогает развиваться локальному бизнесу в России и СНГ
ул. Авиаконструктора Микояна, 12 Москва
+7 (495) 660-39-16
Блог для бизнеса Полезная рассылка

Как рассказать о специалисте, чтобы клиент доверился ему

7 комментариев
Два года назад я начала с нуля учить английский. Это было сложно, но еще сложнее было найти классного преподавателя. Я прочитала десятки описаний, все они были большими и подробными, но часто не отвечали на основные вопросы. В этой статье с позиции клиента расскажу, на что обращаю внимание в описании специалиста. А с позиции редактора объясню, как это донести до клиента лучше всего.
❗️Осторожно, материал субъективен в случаях, когда я пишу «я хочу» или «для меня важно». Ваши клиенты могут хотеть чего-то другого❗️

Фотография

Так выглядит описание специалиста на странице организации на Зуне. Чтобы узнать о нем больше, нужно кликнуть на «Отзывы и доп. информация»
Если вы описываете не конкретного специалиста, а, например, в целом организацию, и хотите загрузить тематические стоковые фотографии, то не делайте этого. Человек видит идеальное стоковое фото и понимает, что его ждет кот в мешке. Лучше сделайте хорошие снимки на телефон и загрузите их. Это бесплатно, но при этом настоящие кадры вызывают доверие.
Как бы странно это не звучало, но по фотографии, еще до знакомства, формируется первое впечатление. После встречи оно может измениться в любую сторону. Но будет ли клиент читать описание, зависит от снимка. Кому-то нужен опытный специалист средних лет. Другие ищут молодых ребят, у которых глаза горят.
Фото может быть не профессиональным, а просто качественным.
Круто, если специалиста показывают в работе. Врача — в кабинете, мастера салона красоты — на рабочем месте с инструментами в руках, автомеханика — в форме на фоне автомастерской или автомобилей. А вот преподаватель английского может быть даже у себя дома или на улице. Главное — прилично одет, а не в халате и тапочках.
Требования к фото могут быть субъективными, но если снимки соответствуют общепринятым представлениям о профессионале в вашей области, то это уже шаг в нужном направлении.

Образование и опыт

Если мы говорим о мастере маникюра, то важно, у кого он учился, какие курсы прошел. Если речь о враче, то важен университет: мало кто хочется лечиться у специалиста, который учился в средненьком провинциальном медвузе. Но даже такого врача можно правильно подать через курсы повышения квалификации. Если говорим о курсах английского, то важен опыт преподавания и сертификаты о знании языка. Но может быть неважно, учился ли он при этом в вузе на лингвиста. Для родителей, которые хотят отдать ребенка на английский, важно, умеет ли преподаватель общаться с детьми. Для тех, кто вообще впервые знакомится с языком, важно, чтобы преподаватель был русскоговорящим.
Учесть все запросы клиента в одном описании сложно. Но вы можете сделать разные описания для специалистов, подчеркнув в каждом то, что важно конкретной группе клиентов. Давайте разберемся на примере преподавателя английского.
Так выглядит описание специалиста, если потенциальный клиент уже кликнул на «Отзывы и доп. информация»
Загрузите описание ваших специалистов в личном кабинете Зуна.
У нас есть специалист Светлана. Судя по всему, она классная: хорошее фото, много сертификатов, стаж больше 10 лет, только положительные отзывы.
Но из описания неясно, для кого подойдет такой преподаватель. Что за методика «Jolly Phonics»? Что за сертификат ТКТ?
Обычному человеку нужно гуглить, чтобы разобраться в сертификатах. Упростите эту задачу.
Чтобы убедиться, что Светлана и правда классный специалист, которому можно довериться, расскажите о ней по-другому. Из существующего описания понятно, что Светлана умеет работать с маленькими детьми. В новом описании сделаю акцент на это.
Начните с должности и опыта работы. Важно лишь, что Светлана преподает. А информация о том, что она методист и организатор чего-то, лишняя.
«Преподаватель английского языка в языковой школе ХХХ. Опыт работы — 10 лет».
Затем расскажите об образовании и о том, что конкретно преподаватель умеет. Почему клиент должен выбрать именно Светлану.
«Светлана окончила РГПУ им. Герцена, факультет методик преподавания английского языка и раннего обучения английскому. В нашей языковой школе она курирует проекты по обучению детей дошкольного возраста: составляет программы, консультирует начинающих преподавателей и сама ведет занятия у малышей до 7 лет».
Это важно в любой сфере, где специалисты имеют значение. Мне, как потенциальному клиенту, важно, чтобы у врача был не только большой опыт, но и знание новых методик лечения. Потому что я не хочу лечиться по старым схемам, когда весь мир уже практикует новые. Мне важно, чтобы мой мастер маникюра умел работать аппаратом, а не только кусачками для кутикулы. Потому что я ценю свое время, а аппаратный маникюр быстрее. Таких «хочу» могут быть тысячи. Сертификаты удовлетворяют часть из них.
Сертификаты подтверждают, что в компании работают не случайные люди, а профессионалы, которые самосовершенствуются. Но важно не просто дать названия этих сертификатов, а объяснить, что значит каждый из них, почему он ценен. Не забывайте при этом говорить на языке клиента.
«Светлана знает, как обучать ребенка, который только-только начал говорить. Она владеет методикой Jolly Phonics, которая и создана для обучения совсем маленьких детей в игровой форме. С ней ваш малыш легко заговорит на иностранном языке и полюбит занятия.
Светлана получила сертификаты CAE и TKT. Это значит, что ее уровень владения английским выше, чем у среднестатистического носителя языка. Она не только знает, как правильно, но и может объяснить, почему именно так».
Добавьте в конце немного характеристик Светланы как человека. Это важно для родителей. Если бы мы делали упор на обучение взрослых, то можно было бы рассказать об интересах Светланы. Тогда бы будущий ученик понял, на одной они волне или нет.
«Светлана добрая, открытая и дружелюбная. Она умеет общаться с детьми, что подтверждают хорошие отзывы наших маленьких учеников и их родителей».
Такое описание чуть шире, чем обычное и направлено на конкретную целевую аудиторию — родителей маленьких детей. Но можно рассказать, как конкретный преподаватель справится со школьниками. Например, как готовит к экзаменам или поступлению в иностранный вуз.
Все в ваших руках! Не теряйте время, сделайте классное описание своих специалистов на Зуне.
Читайте также:
2020-07-30T16:30:27+03:00
Получите доступ к управлению вашей страницей на Зуне и влияйте на её позицию в выдаче, давайте официальные ответы на комментарии, отслеживайте статистику и пользуйтесь другими бесплатными возможностями
Получить доступ
1
Эта статья была полезна?
55
Написать отзыв

Если хотите, чтобы я так же разобрала описания ваших специалистов, — присылайте ссылки на их описания на Зуне в комментарии.

Удалить
  • Союз написан 10 марта 2020 в 13:01 , отредактирован 11 марта 2020 в 8:26
    Преподаватель курсов по дизайну Кира Николаевна, специалист с высшим образованием, является руководителем дизайн-студии интерьера уже 12 лет. За это время было реализовано много проектов жилого и общественного интерьера: от проекта до реального результата. Дизайнеры следят за последними новинками рынка отделочных материалов, а также технологий. Все проекты очень индивидуальны: зависит от вкуса заказчика и бюджета ремонта.

    Кира Николаевна познакомит вас с историей развития стилей в дизайне интер
    – показать
    0 0
    Ответить
  • Центр дентальной имплантологии Доктора Севака написан 23 августа 2019 в 10:35 , отредактирован 26 августа 2019 в 9:45
    Добрый день! Просим помочь с рекомендациями по профилю врачей:
    https://zoon.ru/msk/p-doctor/sevak_nodarovich_barsegyan/
    https://zoon.ru/msk/p-doctor/larisa_rubenovna_hachatryan/
    0 0
    Ответить
    • Zoon.ru написан 29 августа 2019 в 0:14
      Спасибо за обратную связь. Разобрать описания всех желающих не сможем, но впереди несколько разборов описаний для сотрудников из медицинской отрасли. Надеемся, вы найдете в них полезные моменты!
      1 0
      Ответить